حميد ذوالعلا
30th May 2012, 00:27
http://www.machinemag.com/imagenews/t-25-2566.jpg
چندي است كه نمايندگي‌هاي سايپا يدك از سرويس‌دهي به برخي خودروها خودداري مي‌كنند. توجيهشان هم اين است كه سيستم يارانه‌اي سايپايدك اجازه پذيرش به اين دسته از خودروها را به آنها نمي‌دهد. به گفته آنان با وارد كردن مشخصات برخي از مشتري‌ها در سيستم، عبارت "اخطار به مشتري به دليل تكرار حضور در يك نمايندگي" نمايان مي‌شود و به عبارت ديگر اين مشتريان در ليست سياه اين شركت قرار گرفته‌اند.
در اين باره عده‌اي از مشتريان اظهار مي‌كنند كه طبق حقوق مشتري مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت، شركت‌هاي خودروساز ملزم به ارزيابي سالانه نمايندگي‌هايشان از سوي شركت بازرسي و كيفيت استاندارد هستند. براين اساس خودروسازان موظفند دو سال يا 30 هزار كيلومتر گارانتي به محصولاتشان بدهند و در آن ذكر نشده كه يك خودرو براي چند سال بتواند از يك سرويس استفاده كند. آنان با انتقاد از وضعيت به‌وجود آمده اين سوال‌ها را مطرح مي‌كنند كه دليل عدم سرويس‌دهي سايپايدك به مشتريان به بهانه استفاده بيش از حد از گارانتي چيست؟
در پي پيگيري‌هاي از شركت سايپايدك براي كسب اطلاع از دلايل اين موضوع، روابط عمومي اين شركت پاسخ داد: محدوديت تعداد پذيرش به معني عدم ارائه خدمات گارانتي به خودرو نيست، بلكه امكاني است كه در اخيار كارشناسان مديريت گارانتي شركت سايپا يدك قرار گرفته است تا پس از بررسي‌هاي لازم، مجوز ارائه خدمات گارانتي براي خودرو صادر شود.
در ادامه اين پاسخ آمده است: علاوه بر آن زماني كه يك خودرو بيش از حد معمول به تعميرگاه مراجعه مي‌كند، حتما موضوع غير معمولي براي آن پيش آمده است كه سيستم جديد اين مسئله را به طور هوشمندانه به نمايندگي و كارشناسان شركت تذكر مي‌دهد تا اين بار به كمك هم و با دقت بيشتري به رفع عيب بپردازند و از مراجعه بيشتر مشتري كه سبب نارضايتي او نيز مي‌شود، بپرهيزند.
چندي است كه نمايندگي‌هاي سايپا يدك از سرويس‌دهي به برخي خودروها خودداري مي‌كنند. توجيهشان هم اين است كه سيستم يارانه‌اي سايپايدك اجازه پذيرش به اين دسته از خودروها را به آنها نمي‌دهد. به گفته آنان با وارد كردن مشخصات برخي از مشتري‌ها در سيستم، عبارت "اخطار به مشتري به دليل تكرار حضور در يك نمايندگي" نمايان مي‌شود و به عبارت ديگر اين مشتريان در ليست سياه اين شركت قرار گرفته‌اند.
در اين باره عده‌اي از مشتريان اظهار مي‌كنند كه طبق حقوق مشتري مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت، شركت‌هاي خودروساز ملزم به ارزيابي سالانه نمايندگي‌هايشان از سوي شركت بازرسي و كيفيت استاندارد هستند. براين اساس خودروسازان موظفند دو سال يا 30 هزار كيلومتر گارانتي به محصولاتشان بدهند و در آن ذكر نشده كه يك خودرو براي چند سال بتواند از يك سرويس استفاده كند. آنان با انتقاد از وضعيت به‌وجود آمده اين سوال‌ها را مطرح مي‌كنند كه دليل عدم سرويس‌دهي سايپايدك به مشتريان به بهانه استفاده بيش از حد از گارانتي چيست؟
در پي پيگيري‌هاي از شركت سايپايدك براي كسب اطلاع از دلايل اين موضوع، روابط عمومي اين شركت پاسخ داد: محدوديت تعداد پذيرش به معني عدم ارائه خدمات گارانتي به خودرو نيست، بلكه امكاني است كه در اخيار كارشناسان مديريت گارانتي شركت سايپا يدك قرار گرفته است تا پس از بررسي‌هاي لازم، مجوز ارائه خدمات گارانتي براي خودرو صادر شود.
در ادامه اين پاسخ آمده است: علاوه بر آن زماني كه يك خودرو بيش از حد معمول به تعميرگاه مراجعه مي‌كند، حتما موضوع غير معمولي براي آن پيش آمده است كه سيستم جديد اين مسئله را به طور هوشمندانه به نمايندگي و كارشناسان شركت تذكر مي‌دهد تا اين بار به كمك هم و با دقت بيشتري به رفع عيب بپردازند و از مراجعه بيشتر مشتري كه سبب نارضايتي او نيز مي‌شود، بپرهيزند.