قفل شدن سیستمم بروی فایل تصویری ورستارت کردنش

با سلام به دوستان و مسولین
نمیدونم این سوالمو کجا باید طرح میکردم اگه میشه کمکم کنید... و اگه این قسمت درسته خواهشا کمکم کنید تا مشکلم حل شه.
ویندوز گامپیوترم سونه...بعضی موقا که وارد یه فایله که توش ویدو هست میشم کامپیوترم حرکت مووس کند میشه و این پیغامو میارهwindows Explore has stopped working
windows can chek online for a solution to the problem and try to restart the program
و این دو گزینه رو میار
chek online program....
restart porgram
خواهشا کمکم کنید مرسی