اخبار خودرو

افزايش رضايت مشتريان در شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو ديزل(گواه)در سال 90




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpg به گزارش خبر خودرو،عضو هيات مديره شركت گواه، اظهار كرد: در سال جاري با برنامه‌ريزي‌هاي صورت گرفته با جهش مناسبي در شاخص رضايت مشتريان درسطح خدمات پس از فروش مواجه بوده‌ايم.
جهانبخش صفایی با بيان اين‌كه يكي از اهداف اصلي نمايندگي‌هاي مجاز، افزايش پذيرش در بخش خدمات است،افزود: در حال حاضر 82نمايندگي در سطح اين شركت فعال در شرف راه اندازي مي باشند كه در آخرين ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران 75نمايندگي مورد ارزيابي قرار گرفتند كه 50نمايندگي رتبه 3و 5نمايندگي رتبه 2را كسب كرده اند كه با اقدامات انجام شده در ارزيابي بعدي شاهد ارتقاء چشمگير ي در اين حوزه خواهيم بود.
وی افزود: با برنامه‌ريزي‌هاي صورت گرفته سطح كيفي خدمات نمايندگي‌هاي مجاز در حال افزايش بوده و شاخص رتبه نمايندگي‌ها نيز رشد داشته است.
وی خدمات پس از فروش را حلقه طلایی محصول دانست و گفت: خدمات پس از فروش حلقه طلایی محصول است و اگر محصولی خدمات پس از فروش نداشته باشد فروش آن به شدت افت خواهد کرد ولی در صورتیکه ارائه خدمات پس از فروش به صورت مناسب انجام شود اثرات بسیار مطلوبی بر وفداري مشتريان خواهد داشت .
وی خواستار افزایش وفاداری مشتریان شد و گفت: اکثر نمایندگی های خدمات پس از فروش این شرکت مشتریان وفادار به خود را دارند واین مشتریان وفادار هنگامیکه خدمات مطلوب دریافت می کنند لبخند رضایت را بر چهر ه دارند وهمین امر با عث مراجعه بیشتر مشتریان و تبلیغ مناسبی برای این نمایندگی ها خواهد بود.
صفایی یکی از عوامل تاثیر گذار بر افزایش خدمات رسانی را مدیریت تغییر عنوان کرد و گفت: یکی از مواردی که می تواند در زمینه ارتقاء نمایندگی ها موثرباشد مدیریت تغییر است که در همین راستا نمایندگی ها باید تغییرات را در برنامه های اساسی خود قراردهند تا جهش مناسبی را داشته باشند

نقش موثر قطعه سازان در ارتقاء خدمات پس از فروش

http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgبه گزارش خبر خودرو، عضو کمیسیون صنایع مجلس شورای اسلامی با تاکید بر نقش مهم شرکت های قطعه ساز در شکل گیری زنجیره خدمات پس از فروش و گارانتی گفت: متاسفانه در کشور بخش زیادی از فشار افکار عمومی به دوش شرکت‌های ارائه دهنده‌ خدمات پس از فروش است و این در حالی است که بی‌شک بخش‌های دیگر صنایع خودروسازی نیز بر کیفیت خدمات پس از فروش و گارانتی مؤثر هستند.
بهمن محمد یاری در ادامه گفتگو با خبرنگار خبر خودرو گفت: خودرو سازان با نمایندگی های فعال پیچیده‌ و قوی که در شبکه‌ی خدمات پس از فروش در اختیار دارند به جرات می توان گفت سطح رضایت مشتریان از این نمایندگی هابه سطح مطلوب نزدیک تر شده است، هر چند که نباید از کاستی‌ها غافل بود.
وی استفاده از قطعات اصل را در ارتقاء کیفیت نمایندگی ها تاثیر گذار دانست و گفت: مهمترین عاملی که باعث ارتقاء خدمات این نمایندگی ها می شود استفاده از قطعات یدکی اصل است که باعث می شود مردم از این نمایندگی ها استقبال بیشتری داشته باشند ودر رتبه بندی آنها نیز تاثیرگذار است.
وی افزود:در صورتیکه نمایندگی های رتبه های پایین حذف شوند و خدمات این واحد ها ارتقاء یابداعتماد و اطمینان مردم به نمایندگی ها بالاتر خواهد رفت زیرا خودرو با سلامتانسانها در ارتباط است و افزایش استاندار ها در این عرصه اصل است و باید اطمینانمشتریان در این عرصه فراهم شده تا مردم دغدغه ای در این خصوص نداشته باشند. عضو کمیسیون صنایع مجلس شورای اسلامی خاطر نشان کرد:انتخاب مدیران موفق و صاحب نام برای صنعت خودرو و برنامه هایی که آنها برای ارتقاء کیفیت خودرو و خدمات پس از فروش در پیش گرفته اند توانسته اعتماد دوباره مردم به این صنعت را باز گرداند
وی یکیاز راههای توسعه صنعت خودروسازی را ایجاد رقابت در ارائه خدمات پس از فروش توسطنمایندگی های مجاز دانست و افزود: حذف نمایندگی هایی که خدمات آنها در حد استانداردهای لازم نیست رقابت پذیری در شرکت های خودروسازی راافزایش خواهد داد.

استاندارد در تولید ، راهکاری بر تحقق اهداف ترسیمی در صنعت خودرو




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgبه گزارش خبر خودرو، عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس شورای اسلامی ، بروز نبودن تکنولوژی تولید را یکی از موانع و چالش های موجود در صنعت خودرو کشور عنوان کرد و گفت :به هر میزان تکنولوژی تولید خودروهای داخلی افزایش یافته و به استانداردها روز دنیا نزدیک تر شود ،قطعا به اهداف ترسیم شده در صنعت خودرو دست خواهیم یافت.
علی بروغنی در گفتگو با خبرنگار خبرنگار خبرخودرو ،افزود : بر اساس برنامه تدوین شده دولت در حوزه سوخت و مصرف خودروها ،همزمان با افزایش قیمت بنزین ضرورت داشت مصرف سوخت خودروها بیش از دو برابر رقم موجود کاهش یابد تا فشار افزایش قیمت سوخت به این ترتیب جبران شود که با توجه به شرایط موجود به نظر می رسد ، حرکت در این زمینه باید به طور جدی تری دنبال شود.
وی افزود : علاوه بر لزوم بروزرسانی تکنولوژی تولید خودروها ،توجه به صادرات نیز از مسائل مهم در صنعت خودرو است که باید مورد اهتمام بیشتری از سوی خودروسازان قرا گیرد .
وی همچنین بر توجه بیشتر به داخلی سازی تولید قطعات و مدیریت بر واردات اشاره و اظهار داشت : در این راستا علاوه بر مدیریت و بر واردات و داخلی سازی ،همزمان نیز باید تلاش شود تا کیفیت تولید خودروها افزایش یابد.
وی با بیان اینکه اساس فعالیت در صنعت خودرو باید بر مشتری محوری قرار گیرد ، خاطر نشان کرد :چنانچه صنعت خودرو به سوی افزایش رضایت مشتریان حرکت نماید قطعا به اهداف خود دست خواهد یافت.
نماینده سبزوار در خانه ملت همچنین به تاثیر تحریمها و چالش ایجاد شده در این زمینه پرداخت و گفت : قطعا صنعت خودرو همچون گذشته تحریم ها و تهدید موجود در این زمینه را به فرصت تبدیل خواهد نمود و تلاش می نماید از چالش موجود در این بخش رهایی یابد.
بروغنی افزود : قطعا با روشهای جایگزینی خودروسازان می توانند از تاثیرات ایجاد شده حاصل از مشکلات موجود بکاهند.

خودروی مخصوص رنو برای افراد 16 تا 18 ساله




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgگروه بین الملل: رنو از ورود خودروی توییزی به بازار فرانسه خبر داد و قیمت پایه آن را 6990 یورو اعلام کرد.
به گزارش خبر خودرو، خودروی رنو هیبریدی که برای فروش در بازار فرانسه آماده شده داری یک موتور 5 اسب بخار به گشتارو 33 نیوتون متر می باشد.
نکته جالب درباره توییزی این است که افراد بالای شانزده سال هم اجازه رانندگی با ان را دارند . این افراد ابتدا بایستی گواهینامه خصوصا توییزی را دریافت نمایند. این خودرو که بیشتر برای افراد زیر هجده سال تولید شده توییزی 45 نام دارد می توان به بیشینه سرعت 45 کیلومتر بر ساعت دست پیدا کند.
قیمت پایه توییزی 45 حدود 6990 یورو اعلام شده و با یک وام50 یورو در ماه هم ارائه می گردد. در واقع با ادامه تولید و کاهش نسبی قیمت ان می توان گفت که توییزی به نسل اینده اسکوتر تبدیل خواهد شد.
نسخه دیگر توییزی در بازار فرانسه دارای 17 اسب بخار توان است و بیشینه سرعت ان 80 کیلیومتر بر ساعت می باشد. این خودرو در حال حاضر در تاسیسات والادولید اسپانیا و با یک باتری 7 کیلو واتی تولید می گردد.
این خودرو 2.32 متر طول، 1.19 متر عرض، 1.46 متر ارتفاع و 450 کیلوگرم وزن دارد.

كاهش ضريب مراجعه به نمايندگيهاي خدمات پس از فروش نشانه ارتقاء محصولات ايران خودرو ديزل است




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgبه گزارش خبر خودرو، معاون شبکه شرکت گواه افزایش رضایت نمایندگی ها را از اولویت های این شرکت عنوان کرد و گفت: رضایت نمایندگی ها از اولویت های این شرکت است و در صورتی رضایت مشتری کسب می شود که از تمرکز داخلی به تمرکز به مشتری تاکید شود زیرا شرکت ها دریافته اند که علی رقم برتری های داخلی بدون رضایت مشتری نمی توانند به موفقیت نائل شوند.
مهندس عرب زاده يكي از مهمترین ابزار در ارزیابی خدمات پس از فروش را رضایت مشتریان عنوان کرد.
وی افزود: برخی عوامل باعث بهبود عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش خواهند شد از جمله ارائه اسناد گارانتی ،تامين ابزار،تجهيزات و قطعات يدكي.
عرب زاده از کاهش شکایت مشتریان نسبت به سالهای گذشته از این شبکه خبرداد و گفت: تعداد شکایت ها نسبت به سالهای گذشته بسیار کاهش یافته است و متوسط زمان رسیدگی به شکایت ها نیز كاهش يافته است همچنین در این راستا توقف غیر متعارف خودروهادر شبكه نیز کاهش یافته است
وی تصریح کرد: رضایت مشتریان از این شرکت به 2/61 درصد ارتقاء یافته است که نسبت به متوسط صنعت حدود 3درصد بالاتر قراردارد درسال جاري ضریب مراجعه خودروها به شبکه نیز با روند کاهشی مواجه بوده ایم که این امر بیانگر افزایش کیفیت محصولات ایران خودرو دیزل بوده است.
عرب زاده در پایان در خصوص برنامه سال آینده شبکه خدمات پس از فروش شرکت گواه گفت: از جمله بزگترین اهداف این شرکت در سال آینده توسعه و گسترش برند گواه و تعامل با انجمن صنفی و توسعه و گسترش بازاريابي منابع جديد خواهد بود.

بیجار هم شهر سایپا شد




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgبه گزارش خبر خودرو، نماینده ولی فقیه و امام جمعه شهرستان بیجار ضمن ابراز خرسندی از حضور گروه خودروسازی سایپا در این منطقه اظهار داشت: احداث کارخانه سایپادر شهرستان بیجار شور و نشاط زیادی در بین شهروندان بیجاری ایجاد کرده به گونه ای که می توان بیجار را شهر سایپا نامید.
حجت الاسلام و المسلمین علی مرادی گفت: با شروع احداث این کارخانه شور و نشاط بسیار خوبی در بین جوانان و شهروندانی که از هفته ها قبل منتظر این اتفاق مهم بودند ایجاد شده است.
وی افزود: با توجه به احداث این کارخانه و جذب جوانان جویای کار زمینه رشد و تعالی استان ومنطقه فراهم خواهد شد.
وی خاطر نشان کرد: احداث این کارخانه با توجه به موقعیت جغرافیایی منطقه و نزدیکی به مرزهای صادراتی و برآوردن نیاز بخش وسیعی از استان های همجوار طرح بسیار خوبی خواهد بود.
امام جمعه شهرستان بیجار ابراز امیدواری کرد با همکاری کلیه مسئولان استانی زمینه تکمیل پروژه و راه اندازی کارخانه طبق برنامه های زمان بندی شده فراهم شود.

استفاده از یک موتور کاملا جدید در فورد فوکوس 2015




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgگروه بین الملل: فورد فوکوس RS 2015 از یک موتور کاملا جدید 4 سیلندر برخوردار خواهد بود .
به گزارش خبر خودرو، مهندسان شرکت جگوار با دقت فراوان مشغول طراحی مدل جدید فورد فوکوس هستند . به گفته یکی از اعضای طراحی تیم RS ، احتمالا این خودرو 320 اسب بخار قدرت خواهد داشت . همچنین استفاده از موتور 2.5 لیتری 5 سیلندر به علت مصرف بالای سوخت آن منتفی شده است .
موتور جدید این خودرو یک مدل توربوی 2.3 لیتری 4 سیلندر است . این موتور جدید از محصولات شرکت ولوو خواهد بود .
پیش بینی می شود تا سال 2014 از این موتور در مدل موستانگ نیز استفاده شود .

آخرين مهلت تحویل مدارک آرم طرح ترافیک 91




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpg

به گزارش خبر خودرو، معاون اجرایی سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران از تمدید مهلت ارائه مدارک آرم طرح ترافیک 91 تا دهم اسفند ماه خبر داد و گفت:‌ با توجه به اینکه تا حال حاضر تعدادی از متقاضیان آرم طرح ترافیک موفق به تحویل مدارک مورد نیاز جهت تکمیل مراحل ثبت نام و نیز دریافت آرم ورود به محدوده های طرح ترافیک نشده اند ، مقرر شد این مهلت تا دهم اسفند ماه تمدید شود. وحید نوروزی در ادامه گفتگو با خبرنگار خبر خودرو ضمن تاکید بر عدم تمدید مجدد مهلت ارائه مدارک آرم طرح ترافیک، افزود: از بامداد روز یازدهم اسفند ماه دیگر هیچ مدرکی در این خصوص دریافت نمی‌شود و ثبت نام تمامی متقاضیانی که تا پایان روز چهارشنبه (10 اسفند ماه) نتوانند مدارک خود را به دفاتر خدمات الکترونیک شهر تهران تحویل دهند ثبت نامشان باطل می گردد.
وی یادآور شد: پش از گذشت بازه زمانی مقرر ،سیستم به صورت اتوماتیک غیرفعال می شود و امکان فعال کردن آن وجود نخواهد داشت ضمن آنکه ثبت افرد متقاضی که تا زمان مقرر نسبت به ارائه مدارک مورد نیاز اقدام ننمایند، لغو می شود و آرم به آن ها تعلق نخواهد گرفت.
وی با اعلام اینکه در سال جاری کلیه مراحل ثبت نام از متقاضیان دریافت آرم طرح ترافیک به صورت الکترونیکی صورت پذیرفته ، ابراز داشت: در حال حاضر تمامی اشخاص حقوقی می‌توانند از طریق ساتنا و نیز از طریق اینترنتی وجوه پرداختی خود رابه منظور دریافت آرم طرح ترافیک واریز نمایند.
معاون اجرایی سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران با اشاره به حل مشكل پیش آمده در سیستم پرداخت وجوه آرام طرح ترافیک اذعان کرد: خوشبختانه مشکل به وجود آمده از طریق تغييرات نرم‌افزاری در سيستمثبت‌نام آرم طرح ترافيك سال 91 مرتفع شد.
نوروزی با اعلام اینکه هیچگونه وجوه نقدی، فيشی و چكی برای آرم طرح ترافيك سال 91 پذيرفته نخواهد شدگفت: لازم است که تمامی متقاضیان دریافت آرم طرح ترافیک وجوه پرداختی خود را از طريق اينترنت و يا از طريق ساتناپرداخت نمایند.
وی با بیان اینکه تاکنون 80 درصد از متقاضیان دریافت آرم طرح ترافیک موفق به ثبت نام و ارائه مدارک مورد نیاز شده اند، افزود: لازم است که در این مدت باقی مانده افرادی که تا کنون موفق به ارائه مدارک خود به دفاتر خدمات الکترونیکی نشده اند نسبت تحویل مدارک مورد نیاز اقدام نمایند.
نوروزی در پایان با بیان اینکه حدود 10 درصد از تعداد کل آرم های طرح ترافیک 91 به جانبازان تعلق گرفته ، خاطرنشان کرد: مبلغ در نظر گرفته شده برای جانبازان در مقایسه با نرخ این آرم برای افرد حقیقی بسیار ناچیز می باشد.

هیوندایی از تولید یک مدل جنسیس جدید خبر داد




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgگروه بین الملل: هیوندایی از تولید مدل جدید جنسیس با شاسی AWD خبر داد.
به گزارش خبر خودرو، در زمان رونمایی از مدل های جدید هیوندایی مثل جنسیس کوپه 2013 و آزرا 2012 ، مسئولان این شرکت از تولید یک مدل جدید با شاسی AWD خبر دادند .
هیوندایی پیش بینی می کند استفاده از این پلت فرم جدید باعث افزایش محبوبیت محصولات این شرکت در بازار آمریکا شود . قرار است این مدل جدید با دیگر مدل های لوکس خودرو سازان ژاپنی و آلمانی که از شاسی AWD و RWD برخوردارند ، به رقابت بپردازد .
از دیگر راه کار های هیوندایی برای افزایش فروش خود ، جلب رضایت و برآورده کردن تقاضای مشتریان مرفه و لوکس پسند این شرکت است .
هیوندا جنسیس در سال گذشته با فروش 32.998 دستگاه خودرو ، 13% افزایش یافت و این شرکت موفق به ثبت یک رکورد جدید شد .

نشر حداقلی مواد شیمیایی در هوندا سیویک 2012




http://khabarkhodro.com/ShowImage.as....jpg&Width=260
http://khabarkhodro.com/Shell_default%5CSite_Logo.jpgگروه بین الملل: تحقیقات نشان می دهد مواد به کار رفته در طراحی درونی هوندا سیویک 2012 ، کمترین مواد سمی را منتشر می کنند .
به گزارش خبر خودرو، بر اساس مطالعاتی که توسط موسسه تحقیقاتی اکولوجی سنتر انجام شده است ، مواد استفاده در طراحی درونی بعضی خودرو ها مثلداش برد ، صندلی ، فرمان و ... ، باعث انتشار بعضی مواد شیمیایی سمی می شوند که برای سلامتی سرنشینان خودرو مضر است .
این موسسه تحقیقاتی با بررسی 204 دستگاه خودرو ، کیفیت اکسیژن درون این خودرو ها را مورد آزمایش قرار داد . در نتیجه این تحقیقات ثابت شد مواد استفاده شده در درون مدل هوندا سیویک جزء با کیفیت ترین مواد محسوب می شود و باعث انتشار کمترین میزان مواد شیمیایی سمی می شوند .
از سوی دیگر ، مدل هایی که از بیشترین میزان انتشار مواد شیمیایی برخوردارند ، عبارتند از : میتسو بیشی اون لندر اسپرت 2011 ، کرایسلر SC200 2011 و کیا سول 2011 .
به گفته این موسسه تحقیقاتی حافظ محیط زیست ، بویی که از خودرو های نو به مشام می رسد ، مخلوطی از مواد شیمیایی مختلف مثل برومین ، کلروین ، سرب و فلزات سنگین است .