معضلات جدید ارائه اینترنت پرسرعت

بخش خصوصي ارائه دهنده اينترنت پرسرعت مدعي شده اند که برخي شرکتهاي مخابراتي استاني براي جذب مشتري در حوزه اينترنت پرسرعت اقدام به قطع ارتباط مشترکان ADSL شرکتهاي PAP کرده و اين مشتريان را براي خود تصاحب مي کنند.

به گزارش مهر، شرکتهاي ارائه دهنده خدمات اينترنت پرسرعت PAP تاکيد مي کنند که شرکتهاي مخابرات استاني با ورود به حوزه خدمات ADSL عملا مانع فعاليت و خدمات دهي شرکتهاي خصوصي داراي پروانه فعاليت در اين حوزه شده اند و ارتباط مشترکان اين شرکتها را به بهانه هاي مختلف قطع کرده و سپس خود نسبت به تشويق کاربران براي دريافت سرويس اينترنت پرسرعت از مخابرات اقدام مي کنند.

براي مثال در يکي از استانها اين اقدام ابتدا به بهانه سوختن دستگاههاي "DSLAM" در کافوهاي نوري بود که به شرکت‌هاي خصوصي ارائه دهنده ADSL به صورت شفاهي اعلام شد تا کاربران آنها براي مدت کوتاهي از DSLAM مربوط به صورت جايگزين به DSLAM مخابرات منتقل شوند اما پس از آن، مخابرات شروع به ترغيب کاربراني که ارتباطشان قطع شده بود به استفاده از سرويس مخابرات کرده است. به اين معني که با تماس تلفني به کاربران ADSL بخش خصوصي عنوان کرده اند که سرويس دهندگان شما ديگر قادر به ارائه خدمات نيستند و شما بايد سرويس خود را از مخابرات بگيريد.

به اعتقاد شرکتهاي ارائه دهنده اينترنت پرسرعت که داراي مجوز بيش از 6 سال از سازمان تنظيم مقررات براي ارائه اين سرويس هستند اين رويه تنها به يک استان محدود نشده و شرکتهاي مخابرات استاني با الگوبرداري از يکديگر در راستاي جلوگيري از فعاليت بخش خصوصي هستند و دليل آن را خصوصي شدن مخابرات عنوان مي کنند.

تصاحب مشتريان شرکتهاي PAP در استان فارس

مسئول يکي از شرکتهاي PAP در استان فارس در گفتگو با خبرنگار مهر با تاکيد بر اينکه شرکت مخابرات اين استان با در پيش گرفتن چند مدل متفاوت، نهايتا مشتري‌هاي شرکت‌هاي PAP را تصاحب مي کند گفت: مخابرات فارس با منع فعاليت‌هاي توسعه‌اي شرکت‌هاي داراي پروانه PAP و تصاحب مشترکان اين شرکت‌ها، نه تنها شرايط رقابتي بازار ADSL را به وسعت يک استان به هم زده، بلکه حقوق مالکيت معنوي اين شرکت‌ها را نيز زير پا گذاشته است که اين به يک باره از دست دادن چند صد کاربر، عملا موجب ورشکستگي شرکتها خواهد شد.

وي گفت: شرکت مخابرات استان فارس پس از اين که خط تعدادي از مشترکان ADSL را به بهانه خرابي تجهيزات قطع کرده، در فاصله قطعي اين خطوط، بدون پيگيري و پاسخ به درخواست شرکت اصلي ارائه دهنده خدمات ADSL ، با شماره تلفن مشترک تماس گرفته و خدمات ADSL مخابرات استان فارس را پيشنهاد داده است و با دادن اطلاعات نادرست به کاربران اين شرکتها گفته "شرکتي که تاکنون از آن خدمات مي گرفتيد ديگر قادر به ارائه خدمات نيست و شما بايد سرويس خود را از مخابرات بگيريد" و به اين ترتيب تعداد زيادي از مشتريان شرکت‌هاي ديگر را تصاحب کرده است.

وي قطع اتصال و تصاحب کاربراني که توسط شرکت‌هاي PAP بازاريابي و جذب پشتيباني شده اند از سوي شرکت مخابرات استان فارس را اقدامي کاملا يکطرفه و غيرقانوني عنوان کرد.

پيشنهاد استفاده از خدمات مخابرات "مشتري قاپي" نيست

چنگيز اميري مديرعامل شرکت مخابرات استان فارس در گفتگو با خبرنگار مهر تاکيد کرد که پيمانکار ADSL مخابرات در اين استان براي جذب مشتري اقدام به بازاريابي مي کند و اين امر که از سوي شرکتهاي PAP از آن به "مشتري قاپي" تعبير شده است درست نيست.

وي در مورد دلايل قطع ارتباط برخي مشترکان ADSL در اين استان و اقدام شرکت مخابرات براي تصاحب اين کاربران گفت: شرکت مخابرات استان فارس براساس اساسنامه شرکت مخابرات ايران طي فراخواني شرکتهاي ارائه دهنده اينترنت پرسرعت –PAP ها – را به مشارکت و همکاري براي ارائه سرويس ADSL در اين استان به عنوان پيمانکار دعوت کرد اما تنها يکي از اين شرکتها حاضر به همکاري با مخابرات شد که با سرمايه گذاري 12 ميليارد توماني اقدام به نصب تجهيزات و فروش پورتهاي پرسرعت در 90 شهر اين استان کرده است.

اميري با بيان ايکنه همکاري شرکت مخابرات استان فارس با شرکتهاي خصوصي ارائه دهنده خدمات اينترنت پرسرعت همانند گذشته ادامه دارد اضافه کرد: شرکتهاي PAP ظرف بيش از 5 سال گذشته که ميدان دار واگذاري ADSL به متقاضيان بودند موفق ظاهر نشده و حتي حاضر نشدند در شهرهاي کوچک و کم ظرفيت استان به ارائه سرويس بپردازند اما هم اکنون که مخابرات در اين عرصه وارد شده به به جنب و جوش افتاده و بقاي خود را در خطر مي بينند.

مديرعامل شرکت مخابرات استان فارس با تاکيد بر اينکه پيمانکار مخابرات استان فارس با استناد به آيين نامه و دستورالعمل شرکت مخابرات ايران در حال ارائه سرويس است گفت: طبيعي است که اين شرکت براي بازگشت سرمايه گذاري 12 ميليارد توماني خود نيازمند مشتري يابي است و به همين دليل اين شرکت اقدام به تماس با مشترکان براي شناسايي سرويس هاي خود کرده اين امر اصلا غيرقانوني نيست.

وي با اشاره به قطع ارتباط ADSL مشترکان PAP در اين استان گفت: عمليات کابل برگردان کافوهاي نوري موجب قطع ارتباط برخي مشترکان شرکتهاي PAP که از فيبرنوري سرويس مي گرفته اند شده است و تا زماني که اين شرکتها نسبت به نصب سيستم هاي جايگزين و پشتيبان در اين شبکه اقدام نکنند ارتباط مشترکان وصل نخواهد شد. به همين دليل برخي از کاربراني که ارتباط اينترنتشان قطع شده است به سمت دريافت سرويس از سوي مخابرات حرکت کرده اند.

مديرعامل مخابرات فارس با بيان اينکه شرکتهاي PAP حاضر به نصب سوئيچ پشتيبان و جانبي براي کافوهاي نوري که در گذشته مورد استفاده قرار مي گرفت نيستند ادامه داد: برخي تجهيزات شبکه مخابرات در بخش کافوهاي نوري قديمي شده که مخابرات براي بروزرساني آنها وارد عمل شده است ؛ اين عمليات برگردان قطع ارتباط برخي خطوط ADSL مشترکان PAP ها را به همراه داشته است.

وي با بيان اينکه تعداد کاربران ADSL در استان فارس زياد نيست و شرکتهاي ارائه دهنده اينترنت پرسرعت تنها 60 هزار پورت منصوبه دارند که حدود 30 هزار تاي آن مشغول بکار است اضافه کرد: از اين تعداد شايد کمتر از 300 کاربر ارتباطشان به دليل عمليات کابل برگردان قطع شده باشد که به کسب سرويس از مخابرات اقدام کرده اند چرا که کاربر به اينترنت پرسرعت نيازمند است و زماني که ارتباطش قطع مي شود حق دارد سرويس دهنده خود را تغيير دهد.

وي گفت: طبق پروانه شرکتهاي ADSL، مخابرات موظف است در مناطقي که توانايي آن را دارد با شرکتهاي PAP همکاري کند اما مخابرات ملزم نيست که براي کافوهاي نوري قديمي که ADSL را پشتيباني نمي کنند سوييچ جانبي فعال کند.

قطع ارتباط فله اي کاربران ADSL فيبرنوري

جعفرآبادي مدير مراکز جنوب کشور شرکت پارس آنلاين که يکي از ارائه دهندگان خدمات اينترنت پرسرعت در کشور است در گفتگو با خبرنگار مهر تاکيد کرد که شرکت مخابرات استان فارس بدون ارائه دليل و حتي بدون هماهنگي با شرکتهاي PAP ، ارتباط کاربران ADSL که از فيبرنوري سرويس مي گيرند را قطع کرده است و با تماس با کاربران ADSL شرکتهاي PAP آنها را ملزم کرده که از اين شرکت سرويس بگيرند چون ارتباطشان قطع خواهد شد.

وي گفت: پيگيريهاي مکرري از سوي شرکتهاي PAP براي دلايل قطع ارتباط مشترکان انجام شده که مستندات آن نيز موجود است اما مخابرات تاکنون دلايل آن را به شرکتها مکتوب اعلام نکرده و به هيچ عنوان از شرکتهاي PAP نخواسته است که تجهيزات جانبي نصب کنند.

اين فعال فناوري اطلاعات با بيان اينکه مخابرات فارس با تماس با کاربران ما آنها را تشويق به استفاده از سرويس هاي مخابراتي کرده است تاکيد کرد که هيچ يک از تجهيزات براي عمليات برگردان تغيير نيافته است و اينکه مسئولان مخابرات توسعه کافوهاي نوري را دليل اين قطع ارتباط مي دانند جاي سئوال دارد.

جعفر آبادي با تاکيد بر قطع فله اي ارتباط کاربران ADSL فيبرنوري شرکتهاي PAP در استان فارس تاکيد کرد که اين اقدام بدون اطلاع قبلي به شرکتهاي PAP انجام شده و مخابرات هيچگونه پاسخي در اين زمينه به شرکتها نداده است.

وي با بيان اينکه پارس آنلاين به 600 کاربر روي کافوي نوري سرويس مي دهد افزود: اين مشکل از سوي برخي PAP ها قرار است از طريق ديوان عدالت اداري مطرح شود.

مدير شرکت پارس آنلاين با تاکيد بر اينکه اين شرکت حدود 6 هزار مشترک فعال در شهر شيراز و حدود 4 هزار کاربر فعال در ديگر شهرهاي اين استان دارد ، افزود: براي توسعه شهرهاي استان بارها از مخابرات درخواست لينک ارتباطي و امکانات کرده ايم و با وجودي که در اين شهرها تجهيزات نيز نصب کرده ايم اما از سوي مخابرات شيراز پاسخي به اين درخواستها داده نشده است.