اخبار خودرو

[حميد ذوالعلا]

لغو امتیاز تعدادی از نمایندگان سایپا برای افزایش رضایت مشتری

پرشین خودرو: مدیر امور مشتریان سایپایدك گفت: در راستای اجرای اقتصاد مقاومتی و سیاست‌های مدیریت ارشد سازمان مبنی بر لزوم افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، امتیاز تعدادی از نمایندگی‌ها كه رضایت مشتریان از عملكرد آنها پایین تر از حد استاندارد بود به طور دائم لغو شد.
به گزارش «پرشین خودرو»، وحید خباززاده با اعلام این خبر افزود: با توجه به اینكه در ارزیابی‌های شركت بازرسی و كیفیت، نظر مشتری كاملا مبنا قرار می‌گیرد، نمایندگی‌هایی كه شاخص رضایتمندی مشتری از آنها در سه دوره مختلف سه ماهه در كمترین حد ممكن قرار داشته است به طور دائم لغو امتیاز شدند و اسامی آنها به ISQI اعلام شد.
وی ادامه داد: البته این دسته از نمایندگی‌ها با وجود اقدامات بهبود تعریف شده در دوره‌های زمانی مختلف، در زمینه جلب رضایت مشتری توفیقی نداشتند و با توجه به تاكید مدیرعامل محترم سایپایدك مبنی بر تمركز بر افزایش رضایت مشتری و همچنین شعار امسال سایپایدك كه جهش در خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری است، لغو امتیاز شدند.
مدیر امور مشتریان سایپایدک تاكید كرد: بر اساس رهنمودهای مقام معظم رهبری، رضایت مشتری در خدمات پس از فروش مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است و ما نیز در سال جاری با جدیت این مبحث مهم را پیگیری می‌كنیم.
خباززاده ادامه داد: عملكرد نمایندگی‌ها هر ماه بر اساس 11 شاخص ادراكی و 4 شاخص عملكردی بررسی می‌شود و در واقع مشتریان به نمایندگی ها امتیاز می‌دهند و برای نمایندگی‌هایی كه امتیازات لازم را كسب نكنند برنامه بهبود عملكرد تعریف می‌شود.
وی با اشاره به برگزاری جلسات مستمر در سایپایدك به منظور بررسی موانع رضایت مشتریان، گفت: خروجی این جلسات كه با حضور مدیریت ارشد سازمان برگزار می‌شود كمك بسیاری به افزایش رضایت مشتری كرده كه به عنوان نمونه می‌توان به كاهش تعداد خودروهای متوقف در شبكه اشاره كرد؛ همچنین روند رضایت مشتری بر اساس تصمیمات این جلسات، افزایشی بوده است.